À l’occasion de la 9ᵉ Rencontre Annuelle de la FNACAM, organisée sous le thème « Les assurances obligatoires & IA face à l’IA », Abderrahim Chafaii, président de l’ACAPS, a souligné l’importance stratégique de l’intégration de l’intelligence artificielle dans le secteur des assurances.
Selon lui, cette édition offre un espace de réflexion essentiel sur deux axes majeurs : l’impact de l’IA sur les métiers de l’assurance et l’évolution des assurances obligatoires. « Notre profession est en pleine mutation sous l’effet des technologies émergentes. Certaines compagnies ont déjà intégré des solutions innovantes depuis deux ans afin d’améliorer l’expérience client et offrir des services plus performants », explique M. Chafaii.
Il ajoute que l’IA représente désormais une obligation pour les compagnies d’assurance souhaitant mieux servir leurs clients : « Le traitement des données et métadonnées permet de proposer des offres sur mesure, d’accélérer la gestion des sinistres, de renforcer la détection des fraudes et d’ajuster les tarifs. »
Plusieurs initiatives marocaines sont déjà en cours, notamment à travers le recours aux agents conversationnels capables de fournir des informations personnalisées aux assurés. « Au lieu de rechercher l’information sur le site web, le client peut dialoguer avec un assistant intelligent qui lui fournit des réponses immédiates », précise-t-il.
Par ailleurs, certaines compagnies ont intégré l’IA dans la gestion des sinistres de masse, permettant de traiter jusqu’à 80 % des dossiers de manière quasi instantanée. Les équipes peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur les cas plus complexes, garantissant une meilleure qualité de service et une plus grande satisfaction client.
Enfin, M. Chafaii a insisté sur la nécessité pour les intermédiaires d’assurance de s’adapter à cette transformation en se réinventant, afin de renforcer leur proximité avec les citoyens et contribuer à une inclusion financière plus large.
Rachid Mahmoudi
