La 6ᵉ édition du Moroccan Consumer Day, organisée mardi à Casablanca, a porté sur l’urgence d’adapter la réglementation face à la montée fulgurante du numérique et de l’intelligence artificielle (IA), tout en centrant le débat sur les droits du consommateur connecté.
Placée sous le thème « Commerce en ligne et données personnelles : quelle protection pour le consommateur connecté ? », cette rencontre a souligné les défis du e‑commerce marocain, notamment en matière de consentement éclairé et de sécurité des données, dans un contexte où les algorithmes et les plateformes redéfinissent les rapports entre consommateurs et opérateurs économiques.
Consentement et cadre légal
Intervenant pour le ministère de l’Industrie et du Commerce, Ismaïl Mohamed Outerrqiss, chef du service « contrôle des pratiques commerciales », a insisté sur la nécessité de garantir que :
-
le consentement soit véritablement explicite,
-
les conditions générales soient activement validées — par exemple, via une case à cocher — avant toute transaction en ligne,
-
ces obligations sont encadrées par la loi 31‑08 sur la protection du consommateur
Néanmoins, Outerrqiss a alerté que de nombreuses plateformes de vente en ligne ne respectent pas pleinement ces exigences, fournissant des informations produits incomplètes et négligeant les mentions légales obligatoires. Il a rappelé que le portail numérique du ministère reste disponible pour le dépôt des réclamations citoyennes.
Des échanges orientés vers le dialogue
Pour Nabil Taoufik, fondateur de l’événement, ce rendez-vous vise à créer un espace d’échange constructif entre les associations de défense des consommateurs, les pouvoirs publics et le secteur privé. Il a mis en garde contre les nouveaux risques liés aux usages numériques — usurpation d’identité, vol de données, arnaques liées aux livraisons — en lien avec l’essor des paiements dématérialisés et du commerce connecté.
L’IA, moteur de complexité
Le professeur Jaouad Dabounou (Université Hassan Ier) a attiré l’attention sur les enjeux spécifiques posés par l’IA :
« Nous évoluons dans un environnement marqué par le traitement massif et instantané des données personnelles, orchestré par des algorithmes de plus en plus sophistiqués… l’asymétrie grandissante entre consommateurs et opérateurs économiques ».
Cette situation renforce le besoin de transparence et de régulation dans l’utilisation des technologies IA, afin d’éviter les abus.
Deux panels thématiques
La journée a alterné entre :
-
un panel juridique, axé sur l’adaptation du cadre réglementaire au commerce en ligne et à la protection des données,
-
un panel industriel, donnant la parole aux entreprises pour qu’elles partagent leurs expériences quant à la sécurisation des transactions numériques.
Globalement, cette 6ᵉ édition a insisté sur l’importance de renforcer la régulation du numérique pour garantir la protection des données personnelles dans un paysage de consommation de plus en plus digitalisé, tout en favorisant un écosystème de confiance autour du commerce en ligne.
