Une enquête nationale révèle que 70 % des citoyens marocains disposent d’au moins une assurance, confirmant une progression notable du secteur. L’étude, menée en 2025 par la Fédération nationale des associations du consommateur en partenariat avec le ministère de l’Industrie et du Commerce, dresse toutefois un tableau contrasté entre taux de couverture élevé et insatisfaction généralisée.
L’automobile et la santé en tête
Sans surprise, l’assurance automobile occupe la première place, avec 60 % de souscriptions. Viennent ensuite l’assurance santé (50 %), l’habitation (40 %) et l’assurance-vie (30 %).
La motivation principale reste l’obligation légale (40 %), suivie par la protection contre les risques (35 %) et la volonté de sécuriser la famille (15 %).
Une expérience client critiquée
Si la majorité des Marocains est assurée, la relation avec les compagnies reste loin d’être idéale. Près de 65 % des assurés se disent insatisfaits, pointant du doigt des contrats jugés complexes, des délais de remboursement trop longs et un service client insuffisant.
Autre constat frappant : 70 % des assurés déclarent avoir déjà changé de compagnie, principalement pour des raisons de coût, de rapidité des services ou d’étendue des garanties.
Vers une réforme du secteur
Face à ces constats, les acteurs du secteur sont appelés à renforcer la pédagogie autour des contrats, à simplifier le langage juridique et à adapter les produits aux besoins des ménages comme des PME. L’intégration du numérique et une meilleure transparence des procédures apparaissent comme des leviers clés pour rétablir la confiance et améliorer la satisfaction des clients.
