Dans un contexte de transformation digitale accélérée, la ville d’Agadir franchit une nouvelle étape en lançant un appel d’offres pour la mise en place d’un Centre de Commande Intelligent Unifié (CCIU), intégrant un chatbot IA via WhatsApp API ou équivalent.
Une plateforme omnicanale centralisée
Doté d’un budget estimé à plus de 5 millions de dirhams, ce dispositif vise à centraliser l’ensemble des interactions avec les citoyens et usagers (téléphonie, email, réseaux sociaux, chat en ligne, SMS, WhatsApp, etc.), assurant ainsi une traçabilité complète, une uniformité dans le traitement des demandes, et une exploitation optimisée des données pour améliorer la prise de décisions.
Objectifs stratégiques
La ville entend moderniser les services de manière globale, avec plusieurs ambitions :
- Offrir une expérience utilisateur fluide, cohérente et continue.
- Renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes grâce à une interface unifiée et des outils de supervision adaptés.
- Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, tout en centralisant les données.
- Garantir la conformité réglementaire, notamment vis-à-vis de la CNDP et des exigences de sécurité en vigueur.
- Instaurer une amélioration continue fondée sur le suivi des indicateurs de performance.
Une innovation au service de la gouvernance
Au-delà de la relation avec les citoyens, le CCIU a vocation à améliorer la coopération interne entre les différents services municipaux (accueil, assistance, services techniques, sinistres, développement économique, etc.). Il facilitera le partage d’informations en temps réel, la coordination des dossiers, et garantira une circulation fluide des données dans une logique de travail transversal.
Ce projet illustre la volonté d’Agadir de se rapprocher des standards d’une gouvernance intelligente, en plaçant le citoyen au cœur de la transformation numérique.
